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自我反思
在人類的日常溝通中，每一次的對話，無論對象為誰，實際上都是與自我內心的一場對話。我們透過外在的對話體現內在的情緒變化，從而調節自己的情緒並解決內心的困擾。然而，當情緒波動大時，我們常尋找一個能以冷靜、客觀角度對話的對象。這樣的對象並非要提出什麼有意義的話語或理性分析，而是透過冷靜的回覆成為情緒的錨點，協助我們找到解決問題的方法。
依麗莎效應的擬人化
然而，當我們過度將情境、物品、系統擬人化，就會傾向以情緒化及惡意解讀的方式來詮釋這些現象。這種現象符合奧姆剃刀效應的原則：如果可以用更簡單的方式解釋事物，就不必尋求更複雜的解釋。在日常生活中，我們傾向以負面的方式來詮釋對方的行為或表現，這就是因為我們過度地將人類的情感賦予這些非人的對象。因此，我們必須讓這些非人的角色，如系統、物品等，回到其原本的客觀現實，避免擬人化的陷阱，從而可以更清楚地思考。
從品管的角度來看，我們應該強調在問題初現時，不應過度將焦點放在人上，而是應提升到系統層次去思考。如果我們首先將問題歸咎於人，那麼我們可能就會忽視了系統層面的問題。當然，解決了系統問題後，我們還需要考慮人在其中扮演的角色，以及如何管理和改變在這個系統中的人的行為。
面對未來的挑戰，人工智慧可以在很多品質和系統流程中發揮巨大的作用，降低人的情緒問題對系統運作的影響。但是，我們仍然需要面對一個問題，那就是人可能會將人工智慧擬人化，把它當作一個真實的人來對待，進而產生不必要的情緒反應。因此，在引入人工智慧的同時，我們也需要解決這個擬人化的問題。